扬子晚报网7月23日讯（记者
范晓林）近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，其中“2019年（上）全国金融科技电商TOP10消费评级榜”显示，计10家投诉量“规上”金融科技平台上榜，7家获“不建议使用”评级。

来分期借款未到账

售后要求换卡

田女士在“来分期”平台借款2500元，至今未收到款。但却要按期还款。自行处理过程为：有客服打电话来咨询是否有收到款，如果没有收到，需要换绑卡；田女士操作换卡后依旧没收到款，第二次客服来电询问，田女士表示已经换卡且无其它卡。之后田女士相继打了几次售后电话询问，答复都是“已打款”。经查询银行流水仍未收到款。后来这笔借款到了还款日，田女士不想还，但因被多次催促，最终还是还款了。田女士最后一次跟客服交涉。要求撤销这笔申请被拒并被告知钱已打入虚拟账户了。田女士要求汇款到支付宝再次遭拒，最后不了了之，至今田女士都没有收到款。

据网经社“电商消费评级数据库”显示，TOP10榜单中，分期消费平台有三家，即分期乐、来分期、有用分期，其中，“分期乐”获“建议使用”消费评级；“来分期”获“谨慎使用”消费评级；“有用分期”获“不建议使用”消费评级。分期消费平台用户反映的集中问题为高额逾期费、商品质量差、疑似售假、售后服务差等。2019年上半年，来分期累计获8次“谨慎使用”消费评级，1次获“不建议使用”评级，仅618获“建议使用”评级。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，作为网贷平台应当遵守国家对金融领域相关规定，同时也要遵守监管部门出台的互联网金融相关的监管规定。借贷平台向消费者提供借贷服务时，应当以显著方式向消费者明确贷款利率和各类形式的费用标准。那么，作为消费者也应当理性对待贷款行为，合理偿还贷款金额。

10家金融科技电商上榜

7家获“不建议使用”评级

数据显示，今年上半年，拍拍贷、分期乐在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，购买指数在0.75以上，获“建议使用”评级；来分期的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75之间，获“谨慎使用”评级，需引起重视；而工行融e购、有用分期、建行善融商务等7家金融科技平台反馈率、回复时效性、用户满意度较低，购买指数低于0.4，获“不建议使用”评级。此外，嗨钱网、随行付、爱又米、趣分期、优分期、趣店等平台虽未上榜，但也接到不少用户对这些平台的投诉。