Y先生是一名油漆工，父母身体健康、两个儿子活波可爱，妻子平时负责照顾一家人的生活起居，一家人生活平淡而又温馨。

Y先生有很强的保险意识，早年投保了农作物、养殖有关的财产保险，近年来又为家人投保医疗险、重疾险等保险产品。2017年Y先生在熟人推荐下，在利安人寿为小儿子Y小朋友投保了《安好一生终身寿险（分红型）（2017版）》、《附加安好一生提前给付重大疾病保险（2017版）》，基本保额40万元。

罕见疾病，击垮一家人

2018年Y先生发现小儿子走路不稳经常摔跤，因为Y小朋友年龄小，到卫生院和医院检查后没有发现异常，也就没有放在心上。

然而到了2020年底，Y小朋友的情况愈加严重，无法独自站立，于是急忙前往医院就诊。经医生检查诊断，Y小朋友所患的是罕见的“进行性肌营养不良”，迄今为止没有特效的治愈方法，只能通过对症药物治疗、康复训练和增强营养延长生存期。这一消息犹如晴天霹雳，瞬间击垮了Y先生一家人。

以心换心，服务暖人心

Y先生在为孩子寻求救治的同时，向我司进行了报案咨询。接到报案，理赔人员第一时间联系Y先生了解被保险人的病情，并指导搜集理赔资料。很快Y先生向理赔人员提供了就诊资料，通过对就诊资料整理、分析，理赔人员发现现有资料无法确定被保险人是否达到《附加安好一生提前给付重大疾病保险（2017版）》中重大疾病的给付标准，仍缺少关键的检查资料。

于是理赔人员根据保险条款内容，耐心、细致地与Y先生沟通讲解，主动联系权威医院安排被保险人进行医学检查，结果显示被保险人符合重大疾病标准。经理赔审核，公司向监护人Y先生给付重大疾病保险金40万元。

收到保险金后，Y先生和家人向公司赠送了“生命有价值，利安有大爱”锦旗，感谢道：“40万元的理赔款及时解决了燃眉之急，让家里更有信心面对孩子今后的康复之路。你们真正做到了以客户为中心，为你们的服务点赞。”