湖南日报·新湖南客户端6月2日讯（记者 刘永涛 通讯员
熊心仪）湖南银保监局日前印发《2019年车险理赔服务质量评价通报》，从服务效果、理赔效率、理赔管控等指标，对全省23家经营车险的财产保险机构进行考评，人保财险、太保财险、中华联合排名全省前三。其中，人保财险连续8年获评行业第一。

2019年湖南车险理赔服务质量有较大幅度提升。服务效率类指标中，案均报案支付周期（当期）、小额赔案案均报案支付周期（综合）、小额赔案案均报案支付周期（当期）相比往年均有较大幅度缩短。理赔管控类指标中，报案立案率由上年的97.53%提高至99.97%，案均报案立案时效由上年的0.53天缩短为0.41天，案件重开率（笔数）由上年的0.97%下降至0.79%。

保险业重视服务手段创新，排名靠前的保险机构通过引入先进技术、强化与相关单位合作、丰富服务内容等方式，简化理赔流程、提高服务效率。人保财险率先在湖南保险行业应用VCX云诊断设备、元征X431故障诊断仪、发动机连杆免拆测量工具等科技理赔工具，有效保护客户车辆的安全性及使用寿命。

全省各保险机构服务能力分化明显。华泰、亚太、永诚、渤海、都邦等排名靠后的保险机构，理赔服务质效无明显改善， 2019年度得分不及格。

【来源：新湖南】

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