积极作为，主动理赔

——新华保险始终践行“快理赔、优服务”

2009年5月，呼和浩特的李先生投保新华保险的“吉星高照A款两全保险（分红型）”，“附加08定期重大疾病保险”，保额5万元；2019年3月，他又投保了“畅行无忧A款两全保险”，并附加了“附加特定心脑血管疾病保险”，保额15万元，累计重疾保额20万元。

2024年3月，李先生感到胸部剧烈疼痛，到内蒙古医科大学附属医院就诊，被诊断为Stanford
B型主动脉夹层，需要进行手术治疗，然而，在医生说出治疗方案后，高额的手术费用让李先生一家捉襟见肘，补交押金的日子到了，东拼西借，李先生一家仍凑不够费用，手术也是一拖再拖。

李先生的保单服务人员听闻李先生的状况后，立即联系新华保险理赔工作人员说明情况。本着“快理赔、优服务”的宗旨，新华保险工作人员主动联系医院和主治大夫协商沟通，先向医生了解客户的病情，符合保险责任中的重大疾病，并向医生说明客户有20万的重疾保额。在理赔工作人员多次沟通下，医院最终同意先行为客户安排手术，待客户理赔款到账后补交治疗费用。

手术治疗后，在李先生的授权下，工作人员主动到医院调取理赔资料，第一时间为其申请理赔，经审核，新华保险给付重大疾病保险金20万元，李先生顺利办理了出院手续，解了李先生的燃眉之急。

李先生对新华保险的主动服务和快速理赔表示感激，工作人员的专业度和高效的服务让李先生在困境中看到了希望，新华保险在此时真正起到了雪中送炭的作用，延长的不仅是李先生的生命，更是对未来生活的期待和希望。