安庆市民刘先生两个月前，在徽商银行办理了一张车贷信用卡，用于还车辆的贷款，这几天由于碰到了突发情况急需用钱，可之前存到这张卡里的钱却取不出来，这让他十分着急。

刘先生说，他这张徽商银行的信用卡里有19000元钱。由于妻子的腿摔骨折了近期急需做手术，于是他来到徽商银行，希望取出车贷信用卡里的钱，可银行方面却告知这张卡的钱不能取出。

(刘先生同期声)这个卡是我老婆办的，我昨天问她的时候，她说她也不知道(不能取)，车贷的时候是找别人办的，卡是别人寄过来的，当时也没有说，只能往里面存不能取。

由于当时办理车贷信用卡的单据已经找不到了，究竟当时怎么约定的无法证实。遭遇特殊情况，刘先生也很无奈，他希望银行能够考虑到他的实际困难。

(刘先生同期声)我就希望能特事特办，能给我们尽快解决，我们拿了这个钱，好到医院去做手术，因为现在(妻子)腿摔坏了，消炎已经消了好几天了，我希望今天能拿到钱，到医院里面去做手术。

记者随后来到银行，工作人员答复，刘先生手上的这种车贷银行卡，在办理的时候，双方有约定，但是，考虑到刘先生的特殊情况，他们已经向总行进行上报。