延边信息港1月13日讯 从今天开始，全国春运大幕就正式拉开了，小编为大家整理了铁路出行方面最全的实用信息。

退、改签票方面：

1.开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

3.在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车办理变更到站。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

4.办理改签或变更到站时，新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

5.退票须在列车开车前办理。退票时，开车时间前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；48小时以上的按票价5%核收退票费；24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费；不足24小时的按票价20%核收退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

6.办理退票时，需提供乘车人本人有效身份证件原件，居民身份证无法识读或者使用居民身份证以外的其它有效身份证件购票的，需提供订单号码（E+9位数字）。

乘意险方面：

1.什么是铁路乘意险？

答：铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司（以下简称铁路保险公司）经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、伤残或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。

2.铁路乘意险保险期间是如何规定的？

答：铁路乘意险指定行程产品的保险期间为被保险人按保险单载明的乘车日期、列车车次和发到站，持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间。

乘坐境内列车期间指被保险人持有效乘车凭证通过实名制验证或检票进站时起，至被保险人检票出站时止，但不包括被保险人中途下车出站至重新进站期间和被保险人所乘列车在境外运行期间。

3.铁路乘意险有哪些特点？

答：（1）购买渠道多。目前可通过中国铁路客户服务中心（www.12306.cn)、车站售票窗口等渠道购买。

（2）购买费用少。只需花3元钱（未成年人花1元），即可获得保险期间内的人身意外保险保障。

（3）保障额度高。成年人最高保障30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用，未成年人最高保障10万元意外身故、伤残保险金和1万元意外医疗费用。

（4）保障范围广。铁路乘意险将保险责任扩展到旅客自持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止，即由“车上”扩展到“车上和站内”。

（5）网站购买优惠大。在12306网站购买铁路乘意险的成人父母，其免费携带的一名身高不足1.2米且不满10周岁的乘车子女（经二代身份证核验）可免费领取一份铁路乘意险。

（6）出险报案便利。保险事故发生后，可直接向列车或车站现场铁路客运工作人员报案，并为被保险人提供便利的解决渠道。

4.如何购买铁路乘意险？

答：（1）铁路乘意险自愿投保，旅客在12306网站投保时需点击“购买乘意险，已阅读并同意《保险条款》和《投保须知》”；旅客在车站售票窗口投保时需使用投保确认器“确认”。

（2）铁路乘意险实行实名制投保，投保时应准确提供被保险人（乘车人）的有效身份证件信息。有效身份证件包括：

①中华人民共和国二代居民身份证；

②港澳居民来往内地通行证；

③台湾居民来往大陆通行证；

④按规定可使用的有效护照等。

（3）每张火车票限定购买一份指定行程乘意险。

5.如何查询铁路乘意险信息？

答：旅客在铁路12306网站购买铁路乘意险后，会收到短信通知；旅客在人工售票窗口购买铁路乘意险后，会收到保险告知单。旅客可凭短信或保险告知单载明的保单查询号和投保时使用的有效身份证件号，拨打12306进行人工查询，或登录中国铁路保险（www.china-ric.com）网站首页“自助查询”查询电子保单信息。在铁路12306网站购票购保的，也可登陆购票账户，在“我的12306—我的保险”中查看对应车票的投保详细信息。

6.购买铁路乘意险应注意哪些事项？

答：（1）旅客在车站购买铁路乘意险时，应及时索要保险发票，未及时索要的不能再补领发票。

（2）投保人不得为无民事行为能力人投保铁路乘意险，父母为其未成年子女投保的，不受此规定限制，但被保险人死亡给付的保险金总和不得超过国务院保险监督管理机构规定的限额。

(3)除父母为其未成年子女投保的以外，投保铁路乘意险应经被保险人同意并认可保险金额，否则以死亡为给付保险金条件的条款无效。

7.购买乘意险后应注意什么？

答：（1）已投保旅客应妥善保管火车票、12306所发的投保短信或保险告知单、购保时所使用的有效身份证件和保险发票。

（2）已在铁路12306网站投保的，可在不晚于自所购火车票载明的乘车日期起31日内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口领取保险发票。

（3）投保人应妥善保管火车票、保险发票，以及投保时所使用的有效身份证件，便于出险时查询和核实有关信息。

8.在铁路12306网站投保的父母如何为未成年子女领取赠保？

答：与父母同行身高不足1.2米且不满10周岁的一名免费乘车子女，在父母已从12306网站购得铁路乘意险的前提下，可通过“我的12306—我的保险”中点击“立即购保/领取赠保”按钮，在展开的界面中勾选已录入常用联系人中的子女姓名领取赠保。

9.车票变更后，铁路乘意险如何处理？

答：旅客办理车票改签、变更到站时，保单将按照保险条款的约定自动批改，保单号不变；退票时且保险责任尚未开始的，保险合同将自动解除。

10.购买了车票但未购买保险的旅客，如何购买铁路乘意险？

答：在铁路12306网站已购票的未购保旅客，可在12306网站或售票窗口购买指定行程乘意险；已购/换纸质车票的未购保旅客，可在人工售票窗口购买指定行程乘意险。

11.发生保险事故，申请乘意险赔偿金理赔，都需要提交哪些资料？

答：保险金申请人向保险人申请给付保险金时，应提交以下材料。保险金申请人因特殊原因不能提供以下材料的，应提供其他合法有效的材料。

（一）身故保险金申请

（1）保险金给付申请书；

（2）保险金申请人的有效身份证明；

（3）乘车证明；

（4）中华人民共和国境内二级及以上的公立医院或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明，或人民法院出具的宣告死亡证明文件，以及公安部门出具的被保险人的户籍注销证明；

（5）保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；

（6）监护人代无民事行为能力人或者限制民事行为能力人申领保险金的，应提供监护人的有效身份证明等资料；

（7）委托他人申领保险金的，应提供授权委托书原件、委托人和受托人的有效身份证明等相关证明文件。

（二）伤残保险金申请

（4）中华人民共和国境内二级及以上的公立医院或保险人认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断书；

（三）医疗费用保险金申请

（4）中华人民共和国境内二级及以上公立医院或保险人认可的医疗机构出具的入院出院证明、诊断证明、医疗费用原始收据及明细清单、病历资料；

（5）保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料；

12.被保险人在车站或列车上发生意外伤害，如何办理乘意险理赔？

答：按照铁路乘意险理赔处理的有关规定，发生意外伤害事故后，请及时向铁路现场客运工作人员寻求帮助，并出示已购买保险的车票、保险发票或保险告知单，列车或火车站的铁路客运工作人员会在第一时间向您提供帮助。对于乘意险责任范围内的，会协助您办理相关索赔手续。

13.如何办理单独退保业务？

答：未换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可在铁路12306网站办理单独退保；在开车前30分钟内的或已取得纸质车票的，须凭与保险期间一致的火车票在车站指定窗口办理单独退保。

投保须知

1.旅客自愿购买，实名制投保，应持中华人民共和国二代居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照购买铁路乘意险。

2.每张火车票可投保1份铁路乘意险，每份保险费3元，最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗费用，未成年人须由其父母投保，每份保险费1元，最高保障10万元意外身故，伤残和1万元意外医疗费用。

3.铁路乘意险保险期间自被保险人持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至到达有效乘车凭证载明的到站检票出站时止

4.投保人不得为无民事行为能力人投保铁路意乘险，父母为其未成年子女投保的，不受此规定限制，但被保险人死亡给付的保险金总和不得超过国务院保险监督管理机构规定的限额。

5.除父母为其未成年子女投保的以外，本保险合同应经被保险人同意并认可保险金额，否则以死亡为给付保险金条件的条款无效，保险人不承担保险责任。

6.购保旅客应妥善保管火车票、保险告知单、保险发票，以及购保时所使用的有效身份证件，便于出险时查询和核实相关信息。

7.如需退保，请在保险责任开始前到车站指定窗口办理退保手续。退票、改签或变更到站时，保险合同将自动解除或批改。

8.旅客可拨打12306人工查询投保信息，也可登录中国铁路保险WWW.china-ric.com查询和下载保险条款和电子保单，请您仔细阅读并充分理解保险条款、责任免除、保险期间、合同解除等约定。

旅客携带品方面：

（一）每人免费携带品的重量和体积是：

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

（二）铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告

根据国务院颁布的《铁路安全管理条例》等国家法律、行政法规、规章等规定，为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，现将铁路进站乘车禁止和限制携带物品公布如下：

1.请勿携带以下枪支、子弹类（含主要零部件）：

手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等军用枪以及各类配用子弹（含空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）；气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等民用枪以及各类配用子弹；道具枪、仿真枪、发令枪、钢珠枪、消防灭火枪等其他枪支；上述物品的样品、仿制品。

军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。

2.请勿携带以下爆炸物品类：

炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、手雷、手榴弹等弹药；炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂、发爆器等爆破器材；礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、发令纸等各类烟花爆竹以及黑火药、烟火药、引火线等烟火制品；上述物品的仿制品。

3.请勿携带以下器具：

匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃刀等管制刀具；管制刀具以外的，可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、钝器；警棍、催泪器、催泪枪、电击器、电击枪、射钉枪、防卫器、弓、弩等其他器具。

4.请勿携带以下易燃易爆物品：

氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气（供病人吸氧的袋装医用氧气除外）、水煤气等压缩气体和液化气体；汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂的制品等易燃液体；红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂H等易燃固体；黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇湿易燃物品；高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水等氧化剂和有机过氧化物。

5.请勿携带以下剧毒性、腐蚀性、放射性、传染性、危险性物品。

氰化物、砒霜、硒粉、苯酚等剧毒化学品以及毒鼠强等剧毒农药（含灭鼠药、杀虫药）；硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、汞（水银）等腐蚀性物品；放射性同位素等放射性物品；乙肝病毒、炭疽杆菌、结核杆菌、艾滋病病毒等传染病病原体；《铁路危险货物品名表》所列除上述物品以外的其他危险物品以及不能判明性质可能具有危险性的物品。

6.请勿携带以下危害列车运行安全或公共卫生的物品：

可能干扰列车信号的强磁化物，有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品，活动物（导盲犬除外），可能妨碍公共卫生的物品，能够损坏或者污染车站、列车服务设施、设备、备品的物品。

7.限量携带以下物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个。

8.其他禁止和限制旅客携带物品按照国家法律、行政法规、规章规定办理。

9.违规携带上述物品，依照国家法律法规的规定处理。

本公告自2016年1月10日起实行。

实名制挂失补变化

2017年1月1日起，旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程有所变化。

（一）旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程（按原办法执行）

1.丢失车票的旅客，须在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。车站售票厅指定窗口办理挂失补办服务。

2.车站售票厅指定窗口确%